為深化銀行業(yè)“運(yùn)行管理強(qiáng)化年”活動(dòng)，工行山東省棗莊分行采用機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，推廣實(shí)施“棗莊市市中區(qū)區(qū)縣級(jí)代理財(cái)政集中支付非電子化業(yè)務(wù)”，目前系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，業(yè)務(wù)體驗(yàn)良好。

部門聯(lián)動(dòng)，力保項(xiàng)目按期投產(chǎn)。代理財(cái)政集中支付非電子化業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用工作，是銀行業(yè)“運(yùn)行管理強(qiáng)化年”的重要工作之一，該行高度重視，細(xì)化各部門職責(zé)分工，專業(yè)牽頭部門在先期業(yè)務(wù)梳理、調(diào)研的基礎(chǔ)上，編制匯總業(yè)務(wù)需求，金融科技部安排專人進(jìn)行系統(tǒng)代碼調(diào)試，最短時(shí)間完成系統(tǒng)設(shè)置及代碼維護(hù)，確保系統(tǒng)投產(chǎn)和業(yè)務(wù)分批推廣。

精心組織，序時(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)施。針對(duì)RPA技術(shù)應(yīng)用，該行在推廣過程中慎密研究，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)健運(yùn)營，實(shí)施工作中嚴(yán)格規(guī)程、跟進(jìn)輔導(dǎo)，采取業(yè)務(wù)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從單一網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)到區(qū)轄屬代理網(wǎng)點(diǎn)全面實(shí)施策略，穩(wěn)扎穩(wěn)打有序推進(jìn)，在試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐個(gè)支行、分步組織轄屬代理網(wǎng)點(diǎn)全面實(shí)施。

規(guī)范核算，消除內(nèi)部賬戶風(fēng)險(xiǎn)敞口。過去，代理財(cái)政集中支付非電子化的墊款環(huán)節(jié)停留在手工模式，存在大量人工干預(yù)內(nèi)部賬戶核算的過程，賬務(wù)過渡環(huán)節(jié)多、人工操作環(huán)節(jié)多、無系統(tǒng)對(duì)墊款賬齡進(jìn)行監(jiān)控管理，財(cái)政系統(tǒng)與主機(jī)系統(tǒng)相分離，系統(tǒng)無關(guān)聯(lián)制約環(huán)節(jié)，人為核對(duì)存在較大風(fēng)險(xiǎn)隱患。RPA技術(shù)的應(yīng)用和代理財(cái)政集中支付非電子化業(yè)務(wù)的推廣，徹底解決了代理財(cái)政集中支付非電子化業(yè)務(wù)核算風(fēng)險(xiǎn)問題，完成了非電子化場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)記賬、銷賬管理、異常差錯(cuò)指令處理，消除了風(fēng)險(xiǎn)敞口，風(fēng)險(xiǎn)管控得到加強(qiáng)。

減負(fù)賦能，極大縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。原代理財(cái)政集中支付模式系雙系統(tǒng)進(jìn)行操作處理，步驟繁瑣，操作繁雜，手工錄入信息量大，跨行業(yè)務(wù)需提交業(yè)務(wù)集中處理等等，業(yè)務(wù)處理耗時(shí)長，業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點(diǎn)無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，影響財(cái)政資金清算，基層負(fù)擔(dān)較重，客服經(jīng)理勞動(dòng)強(qiáng)度大，新模式利用RPA技術(shù)，直接從財(cái)政端抓取支付指令信息到該行主機(jī)，省去了大量的手工錄入環(huán)節(jié)，也無需業(yè)務(wù)集中處理，實(shí)現(xiàn)了從墊款到支付的“兩步并作一步”“一個(gè)交易替代了原四個(gè)交易處理”，大大減輕了柜面壓力，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作處理，提升了柜面服務(wù)與客戶體驗(yàn)效果。