數(shù)字時(shí)代，不僅企業(yè)需要通過(guò)RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）實(shí)現(xiàn)降本增效，基層工作者也亟需RPA提高辦公效率和服務(wù)水平。

近來(lái)，全國(guó)多地持續(xù)降雨，江河湖泊水位攀升。城市水務(wù)部門(mén)不僅要做好應(yīng)急防汛工作，筑牢汛期“安全線”，還要處理日常的供水管理。

供水公司

同供電、供暖、燃?xì)庖约肮步煌ㄊ聵I(yè)一樣，城市供水公司歸市政府所屬的公用事業(yè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，由獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)公司經(jīng)營(yíng)，實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算制。其早期定位為事業(yè)單位，現(xiàn)在大部分是公共服務(wù)企業(yè)，少數(shù)變成了市場(chǎng)化公司。

公用事業(yè)是指具有各企業(yè)、事業(yè)單位和居民共享的基本特征的，服務(wù)于城市生產(chǎn)、流通和居民生活的各項(xiàng)事業(yè)的總稱(chēng)。

國(guó)內(nèi)大部分城市公用事業(yè)是由國(guó)家或城市財(cái)政投資興辦，經(jīng)營(yíng)管理方式根據(jù)公用事業(yè)的性質(zhì)和城市的具體情況而不同。

系統(tǒng)難題

在供水管理領(lǐng)域，水務(wù)公司（集團(tuán)）通常會(huì)在內(nèi)部部署各種業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)及軟件平臺(tái)。

最常見(jiàn)的則是營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)。

營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)是針對(duì)自來(lái)水公司的水費(fèi)營(yíng)業(yè)管理設(shè)計(jì)的軟件系統(tǒng)，是水務(wù)公司對(duì)外營(yíng)業(yè)收費(fèi)的信息化操作平臺(tái)。其覆蓋了供水行業(yè)營(yíng)業(yè)的全過(guò)程，包括用戶(hù)檔案、抄表、收費(fèi)、開(kāi)票、報(bào)表查詢(xún)、圖表分析和系統(tǒng)管理等。

作為水司內(nèi)部部署的傳統(tǒng)操作系統(tǒng)，該類(lèi)平臺(tái)往往針對(duì)某項(xiàng)工作整體進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)，故其涉及到的諸如報(bào)表、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄及計(jì)算等操作通常仍然依賴(lài)人工手動(dòng)處理。

每天人工手動(dòng)處理大量數(shù)據(jù)任務(wù)，不僅耗時(shí)費(fèi)力，效率低下，還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，影響業(yè)務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確性。

RPA助力水務(wù)工作

針對(duì)跨平臺(tái)、跨系統(tǒng)操作中出現(xiàn)的種種痛點(diǎn)，RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）可予以解決。

RPA機(jī)器人能夠模擬員工日?；静僮?，包括鼠標(biāo)點(diǎn)擊、鍵盤(pán)輸入、復(fù)制粘貼等，有效代替人工，提高工作效率，降低錯(cuò)誤率。

調(diào)查顯示，RPA最大的采用者就包括銀行、保險(xiǎn)、電信以及公用事業(yè)等公司。這些企業(yè)往往存有大量遺留系統(tǒng)，而RPA外掛式部署，可基于規(guī)則在用戶(hù)界面進(jìn)行自動(dòng)化操作，其非侵入模式不會(huì)影響到企業(yè)原有IT基礎(chǔ)架構(gòu)。

針對(duì)水務(wù)公司基層人員的辦公痛點(diǎn)，綿陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)修改機(jī)器人，由龍騰軟件工作室開(kāi)發(fā)，可以對(duì)綿陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)需要修改計(jì)費(fèi)性質(zhì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)重新計(jì)費(fèi)操作。水務(wù)集團(tuán)營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)修改機(jī)器人

機(jī)器人自動(dòng)打開(kāi)營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)并登錄，實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)管理流程自動(dòng)化操作。

水善利萬(wàn)物，水務(wù)工作以民為本，將RPA運(yùn)用到城市供水系統(tǒng)管理中，有利于推動(dòng)智慧水務(wù)建設(shè)，提高城市供水的管理能力和服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)管理成本。