作為組織變革最具顛覆性的力量，AI（人工智能）自打從誕生之日起，就被寄予了厚望。

很多企業(yè)都想通過(guò)這一技術(shù)實(shí)現(xiàn)自身的飛躍。同樣，很多資本也想借著AI大量吸金。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2015年至今，全球采用AI技術(shù)的企業(yè)比例從10%增長(zhǎng)至37%，增長(zhǎng)率高達(dá)270%。

盡管有著如此高的增長(zhǎng)率，但實(shí)際上，目前我們離真正的人工智能仍然有很長(zhǎng)一段距離要走。特別是AI的商業(yè)落地能力，還極其有限。

RPA——通往人工智能的第一步

技術(shù)領(lǐng)先不一定就代表著其具有商業(yè)價(jià)值。這一點(diǎn)在當(dāng)前的AI身上體現(xiàn)的淋漓盡致。

《2018中國(guó)人工智能商業(yè)落地研究報(bào)告》中包含了一份“2018中國(guó)人工智能商業(yè)落地100強(qiáng)榜單”，從這份榜單中，我們似乎可以一窺眼下國(guó)內(nèi)人工智能商業(yè)落地是如何成為“屠龍之術(shù)”的。

不可否認(rèn)，AI的未來(lái)必定前途無(wú)量，但眼下人工智能在商業(yè)落地層面處境尷尬，一方面源自我們操之過(guò)急，對(duì)其能力過(guò)度神話(huà)。另一方面則是當(dāng)前很多AI技術(shù)并沒(méi)有適合的具體實(shí)施場(chǎng)景。

與大多數(shù)技術(shù)的成長(zhǎng)軌跡一樣，人工智能的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用雖處于早期階段，但將會(huì)繼續(xù)向前發(fā)展。目前，人工智能技術(shù)的應(yīng)用（圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等）主要在技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)中實(shí)施，其他組織的業(yè)務(wù)缺乏接觸并應(yīng)用新技術(shù)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

RPA則常被認(rèn)為是通往人工智能的第一步，它能有望徹底改善企業(yè)的工作方式，提高對(duì)新興業(yè)務(wù)趨勢(shì)的反應(yīng)能力，在AI時(shí)代關(guān)鍵搶占先機(jī)。RPA證實(shí)了自動(dòng)化科技的價(jià)值，使企業(yè)人員更適應(yīng)與數(shù)字化勞動(dòng)力一起工作，進(jìn)而為全面運(yùn)用各種性質(zhì)的人工智能做好準(zhǔn)備。

如何破解人工智能“落地難”？

實(shí)際上，在AI落地的過(guò)程中，素有人工智能“好兄弟”的RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）此前，一直備受忽視。不過(guò)，近年已有越來(lái)越多的公司意識(shí)到，RPA實(shí)際上是AI落地的急先鋒。

在替代人工操作這一問(wèn)題上，RPA和AI有一定的相通之處。RPA與人工智能的運(yùn)用，也是密不可分。我們可以將RPA與AI的關(guān)系，理解成為人類(lèi)的雙手和大腦。

人工智能就像人類(lèi)的大腦，具備“思考”與“學(xué)習(xí)”的能力，主要負(fù)責(zé)發(fā)出命令。RPA則更像是人類(lèi)的雙手，傾向于重復(fù)地接收并執(zhí)行命令，通常具有“動(dòng)手”的能力。RPA作為一種軟件機(jī)器人，擅長(zhǎng)執(zhí)行基于明確規(guī)則，大量重復(fù)且機(jī)械性的工作。

RPA對(duì)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力提升有著重要的積極作用。由于RPA落地場(chǎng)景豐富，所以像包括銀行、保險(xiǎn)、制造、零售、醫(yī)療、物流、電商甚至政府、公共機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的很多行業(yè)都可以應(yīng)用。RPA成本低、部署時(shí)間短、投資回報(bào)高，是當(dāng)前企業(yè)提高效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的首選。

RPA，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)鍵

如今，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用RPA，以取代大量、重復(fù)、繁瑣的日常業(yè)務(wù)流程，或者成為高強(qiáng)度工作的勞動(dòng)力補(bǔ)充。據(jù)德勤去年的RPA調(diào)查報(bào)告顯示，目前已有超過(guò)53%的大型企業(yè)開(kāi)始了RPA之旅；預(yù)計(jì)2020年，將有超過(guò)72%的大型企業(yè)使用RPA技術(shù)。

作為當(dāng)前廣泛應(yīng)用的數(shù)字化和自動(dòng)化解決方案，RPA之所以會(huì)如此受到企業(yè)青睞，主要源于其強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

一方面，機(jī)器處理。RPA本質(zhì)上是一種軟件機(jī)器人，可以7×24小時(shí)全天候不間斷工作，可以有效提高工作效率，并且一定程度上避免了人工操作可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

另一方面，模擬人工操作。RPA機(jī)器人通過(guò)記錄員工的手動(dòng)操作，如鼠標(biāo)點(diǎn)擊、鍵盤(pán)輸入等，并將這些操作處理成計(jì)算機(jī)可理解的對(duì)象，在一定規(guī)則下予以執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)對(duì)人類(lèi)手動(dòng)操作的模擬。

特別是在數(shù)據(jù)導(dǎo)入（自動(dòng)化從連接Excel數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)資源規(guī)劃ERP系統(tǒng)、銀行文件和網(wǎng)站中提取和聚合數(shù)據(jù)）、數(shù)據(jù)處理和驗(yàn)證（自動(dòng)化執(zhí)行數(shù)據(jù)操作和計(jì)算）、識(shí)別和管理異常（如果自動(dòng)化不能解決差異，則將數(shù)據(jù)或事務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)給人工主管）、報(bào)告和分析及審計(jì)合規(guī)等方面，RPA將會(huì)大顯身手。

RPA的出現(xiàn)，能夠滿(mǎn)足企業(yè)少投入、少消耗資源、少花時(shí)間的需求，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程升級(jí)的目標(biāo)。是企業(yè)提供全面、靈活、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品、為顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)、不斷增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的有力保證。

廣泛應(yīng)用RPA只是企業(yè)邁向智能化的第一步。伴隨RPA技術(shù)的飛速發(fā)展，未來(lái)RPA與AI的“世紀(jì)組合”，將會(huì)在更多的行業(yè)掀起變革的潮流