再有不到一個月的時間2020即將離我們而去，這是跌宕起伏的一年也是繼往開來的一年。新冠病毒的出現(xiàn)致使全球各行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，對工作方式、供應(yīng)鏈、運營模式等業(yè)務(wù)造成了不同程度的影響。

為了保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性、效率性和穩(wěn)定性，很多組織加大了對AI、RPA、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的投資力度開創(chuàng)了全新的辦公模式。

對于RPA行業(yè)來說2020年是逆勢增長的一年，尤其是在抗擊疫情方面做出了重大貢獻。RPA正在從小眾變成大眾，正在從小范圍覆蓋到更廣的范圍，自動化正在開創(chuàng)一種全新的辦公方式。Analytics Insight結(jié)合多方報告以及實際應(yīng)用的調(diào)查，對2021年RPA的發(fā)展進行了預(yù)測。

01、人機協(xié)作成為主流

“人機協(xié)作”將成為主流辦公趨勢，這是一種不可逆的發(fā)展趨勢。隨著數(shù)字化業(yè)務(wù)的深入，越來越多海量無意義的工作,正在占據(jù)員工絕大部分時間。RPA、AI這兩個最得力的助手正在幫助人們處理那些繁瑣的業(yè)務(wù)流程，以將人們從業(yè)務(wù)流程中解放出來，去做更多有意義的工作。

02、IPA進入主流業(yè)務(wù)

雖然我們見證了太多人工智能的“魔力”，但是想將其應(yīng)用在實際業(yè)務(wù)中卻非常困難。RPA成為了AI實現(xiàn)場景化落地最好的載體，AI可以增強RPA的邊界能力，而RPA則可以簡化使用AI的流程。根據(jù)畢馬威的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，到2025年，組織對IPA和其他類似技術(shù)上的投資將達到2320億美元。

03、云自動化的崛起

全球眾多RPA廠商正將其產(chǎn)品遷移到云端，例如，AWS，Azure等，實現(xiàn)隨時隨地的自動化策略。云端自動化對于中小企業(yè)來說將是一個好消息，這將進一步減少部署成本和維護成本，未來這一趨勢將穩(wěn)步提升。此外，組織對云計算的大量投資也有助于RPA的普及使用。

04、具備自我修復(fù)的自動化工具

RPA機器人可以將大量的重復(fù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)自動化，但是在維護方面仍需要投入不少的人力和時間。針對這一問題，不少廠商通過AI、機器學(xué)習(xí)、計算機視覺等人工智能技術(shù)來改善這一情況。例如，當識別的UI界面發(fā)生改變時，通過計算機視覺機器人可以自動識別最新位置；當機器人完成任務(wù)后出現(xiàn)空閑狀態(tài)時，其他機器人將會為其分配任務(wù)。

05、更垂直專業(yè)的自動化市場

隨著自動化解決方案供應(yīng)商的數(shù)量不斷增加，自動化市場將變得越來越分散。企業(yè)為了提升競爭力打造產(chǎn)品差異化，將專注于更加垂直專業(yè)的領(lǐng)域。很多RPA廠商開始將營銷策略押注在某個點而不是面，這對于獲得專業(yè)用戶來說將有巨大優(yōu)勢。

06、具備業(yè)務(wù)流程挖掘的自動化工具

根據(jù)多份調(diào)查報告顯示，前期部署仍是很多組織應(yīng)用RPA的難點。其中，業(yè)務(wù)流程自動化的機會識別是主要原因之一，很多組織在應(yīng)用RPA之前完全不具備識別業(yè)務(wù)自動化的能力，即便是設(shè)定后也會在應(yīng)用階段出現(xiàn)各種錯誤。因此，廠商不僅可以為用戶提供自動化工具，也應(yīng)該提供便捷的部署工具。

07、自動化民主化

目前，組織對RPA，AI和機器學(xué)習(xí)等自動化技術(shù)的需求，比以往任何時候都更加緊迫，并成為抗擊新冠疫情保持業(yè)務(wù)連續(xù)性的重要工具。組織應(yīng)用自動化通常需要大量的人員參與和支持。因此，通過民主化，它將使公司有足夠的機會來實現(xiàn)自動化的日常任務(wù)，并賦予非技術(shù)用戶以權(quán)力。但是，每種新方法都帶來一系列挑戰(zhàn)，自動化的民主化也沒有什么不同。因此，讓員工看到自動化的潛力并參與進來非常重要。

08、數(shù)據(jù)安全成為關(guān)注焦點

隨著自動化的應(yīng)用普及，很多用戶已經(jīng)把關(guān)注焦點從效率轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)安全方面。這不難理解，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為數(shù)字化經(jīng)濟的命脈所在，沒有任何一家組織希望把自己的核心數(shù)據(jù)泄露給任何人。如何為用戶提供更安全、更穩(wěn)定的數(shù)據(jù)處理過程，將是一個重要課題。

09、超級自動化的市場份額穩(wěn)步增長

在過去的幾年中，超級自動化一直受到廣泛關(guān)注。它是RPA的高級形態(tài)，其目的是以更快，更高效、更準確的方式完成業(yè)務(wù)流程自動化。超級自動化可以搭建完整的自動化生命周期，在同一業(yè)務(wù)流程上集成DevOps，智能分析、監(jiān)控和管理等，還可以管理不同平臺的業(yè)務(wù)流程，其市場份額將穩(wěn)步增長。

10、那些被自動化取代的員工

隨著自動化技術(shù)對工作、生活的影響越來越深，圍繞它的討論話題層出不窮，其中之一便是被自動化替代的員工該何去何從？RPA的效率有目共睹，但是替代員工崗位搶其“飯碗”也是真實存在的，這也是阻礙RPA普及的原因之一。因此，組織在應(yīng)用RPA之前應(yīng)該想好如何安置被機器人替代的員工。每一次科技的革新都會影響一部分的工作崗位，RPA也不例外。