【RPA動態(tài)】RPA機(jī)器人助力南洋商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型
當(dāng)我們暢想,未來的銀行業(yè)究竟是何樣貌,“數(shù)字銀行”肯定是繞不開的話題。隨著客戶端電子渠道的成熟,數(shù)字化的視角正快速聚焦銀行內(nèi)部。作為最古老的行業(yè)之一,銀行業(yè)務(wù)開展過程中存在大量手工操作以及海量數(shù)據(jù)處理工作。隨著行業(yè)發(fā)展,客戶對于銀行服務(wù)的效率,有著更高的期待。
如何“提質(zhì)增效”?南洋商業(yè)銀行,這家與新中國同齡、擁有紅色基因的外資銀行,歷經(jīng)70余載歲月變遷,面對日新月異的金融科技發(fā)展,在擁抱科技過程中探索著自己的答案,RPA機(jī)器人便是其中之一。
2020年10月底,南商PRA機(jī)器人項目正式啟動實施,在短短數(shù)月間,已實現(xiàn)10個業(yè)務(wù)流程自動化。在南洋商業(yè)銀行數(shù)字化戰(zhàn)略的藍(lán)圖下,RPA機(jī)器人項目作為科技賦能的重要工具。南商普惠寶貸前業(yè)務(wù)處理過程中,RPA機(jī)器人自動識別、抓取、錄入客戶信息并上傳附件,將原本20分鐘的操作、審核工作壓縮至5分鐘;為及時掌握企業(yè)客戶經(jīng)營信息,防范外部風(fēng)險;南商(中國)每季度對機(jī)構(gòu)客戶的注冊信息、企業(yè)狀態(tài)、經(jīng)營異常信息、違法信息等進(jìn)行查詢,通過RPA機(jī)器人,原本耗時兩周的人工操作環(huán)節(jié)如今僅需兩分鐘即可完成,大大提高了工作效率。
所謂“RPA”,就是運(yùn)用機(jī)器人流程自動化技術(shù),為“數(shù)字員工”安排批量搬運(yùn)、重復(fù)操作、錄入校驗等工作。配合時下熱門的AI人工智能、OCR、NLP以及語音識別等能力,讓“數(shù)字員工”擁有雙眼與大腦。讓銀行員工從機(jī)械的工作中解放出來,投入到更有價值的工作中去。
降低時間成本與人力成本,提升人均產(chǎn)出,實現(xiàn)“降本增效”將會是銀行發(fā)展的長期話題。南洋商業(yè)銀行相信唯有擁抱科技,才能獲得發(fā)展,南商RPA項目是通過科技手段“提質(zhì)增效”,給客戶帶來更好體驗的一次重要實踐?？萍嫉睦顺眲莶豢蓳?南洋商業(yè)銀行將努力立于潮頭,緊扣時代脈搏,通過數(shù)字化為客戶創(chuàng)造更大的價值。